Spreker Klantpsychologie & Gedragsinzichten

Maak kennis met

Meer weten?

Wil je een spreker voor jouw evenement boeken? Bel (055) 20 32 193 of stuur ons een bericht.

Joep van Rensch

Joep van Rensch is expert op het gebied van klantpsychologie, gedragsonderzoek en klantbeleving. Hij helpt organisaties om de drijfveren achter klantgedrag te ontrafelen en die inzichten te vertalen naar strategie, service en innovatie. Zijn aanpak? Van aannames naar bewijs. Geen buikgevoel of modewoorden, maar gedragspatronen die écht kloppen — en klanten raken waar het telt.

Meer weten?

Wil je een spreker voor jouw evenement boeken? Bel (055) 20 32 193 of stuur ons een bericht.

Spreker Klantpsychologie & Gedragsinzichten

Waar veel organisaties nog zoeken naar “wat klanten willen”, onderzoekt Joep waarom ze zich gedragen zoals ze doen.

Hij combineert meer dan 20 jaar ervaring in klantonderzoek met diepgaande kennis van gedragspsychologie.

In die tijd voerde hij meer dan 1000 diepte-interviews met consumenten, medewerkers en beslissers — en ontdekte steeds opnieuw dat gedrag zelden toevallig is.

Als co-auteur van het ‘Basisboek Customer Journey’ en verschillende publicaties over gedragsontwerp en klantbeleving, laat Joep zien hoe organisaties van inzicht naar actie komen. Zijn eigen model, de Motiv Journey, helpt merken en teams om klantgedrag beter te begrijpen, te voorspellen én positief te beïnvloeden.

Of het nu gaat om het verbeteren van klantreizen, het vergroten van conversie of het versterken van merkvertrouwen — Joep levert gedragsinzichten die leiden tot concrete keuzes en meetbare impact.

Achtergrond en ervaring

Joep begon zijn carrière in marketing en onderzoek, in de tijd dat klantbeleving nog een nieuw begrip was. Al vroeg zag hij dat echte innovatie niet begint bij technologie, maar bij inzicht in menselijk gedrag.

Sindsdien werkte hij aan tientallen onderzoeks- en gedragsprojecten voor uiteenlopende organisaties — van corporates tot publieke instellingen — met één rode draad: de overtuiging dat elk menselijk gedrag een logica heeft, als je maar goed genoeg kijkt.

Die nieuwsgierigheid vormde de basis voor Customer Geeks: een bureau dat gedrag niet reduceert tot data, maar juist de mens achter het gedrag zichtbaar maakt.
Alleen of met collega’s helpt Joep de verborgen waarheden achter klantgedrag te ontdekken en die om te zetten in slim beleid, scherpe campagnes en duurzame klantrelaties.