De employee journey is een onmisbaar punt van aandacht voor elke organisatie. Net zoals een doordachte customer journey essentieel is voor elke sluitende marketingstrategie, zo is een zorgvuldig uitgestippelde employee journey onmisbaar voor het personeelsbeleid.
In dit artikel duiken we in het concept van de employee journey. We laten zien waarom het ontwikkelen ervan onmisbaar is voor jouw organisatie. Daarnaast zullen we illustreren hoe je een employee journey effectief in kaart brengt, gebruikmakend van praktische voorbeelden.
Kernelementen van de employee journey
Enkele kernelementen bij de employee journey:
Journey: De reis van een medewerker binnen de organisatie, van sollicitatie tot afscheid.
Touchpoints: Momenten van interactie tussen de medewerker en de organisatie.
Belang: Versterken van werknemerstevredenheid en -betrokkenheid.
Persona’s: Profielen van ideale kandidaten voor verschillende rollen binnen de organisatie.
Fasen: Werving, onboarding, ontwikkeling, behoud, en uitstroom.
Definitie employee journey
Er zijn verschillende definities van de employee journey in omloop. Wij zetten er drie op een rij. Ieder met eigen accenten.
Brandon Hall Group stelt: “De employee journey omvat alle ervaringen die een medewerker heeft met een organisatie, van werving tot uitdiensttreding.”
De employee journey is de reis die een medewerker aflegt binnen een organisatie, vanaf het eerste contact tot het moment van vertrek.
McKinsey & Company benadrukt: “De employee journey kan worden onderverdeeld in zes fasen: werving, onboarding, ontwikkeling, retentie, beëindiging en alumni.”
HR People definieert het als: “De employee journey is de reis die een medewerker aflegt binnen een organisatie, vanaf het moment dat hij of zij voor het eerst in contact komt met het bedrijf totdat hij of zij het bedrijf verlaat.”
Het belang van de employee journey
Het analyseren en optimaliseren van de employee journey is essentieel voor het creëren van een positieve werkomgeving en het bevorderen van personeelstevredenheid.
Door elke fase van de werknemerservaring te onderzoeken, van candidate journey en onboarding tot ontwikkeling en eventueel vertrek, kunnen organisaties knelpunten identificeren en verbeteringen doorvoeren. Dit proces helpt bij het opbouwen van een sterke bedrijfscultuur die werknemers motiveert en ondersteunt. Zo werk je gericht aan het verbeteren van prestaties en bedrijfsresultaten.
Door aandacht te besteden aan de behoeften en verwachtingen van werknemers in elke fase van de medewerkersreis creëren bedrijven een omgeving waarin talent kan bloeien. Dit is niet alleen gunstig voor de werknemers zelf, maar versterkt ook het employer brand en maakt het bedrijf aantrekkelijker voor potentieel toptalent.
Het generatieperspectief op employee journeys
Het inspelen op de wensen en behoeften van verschillende generaties draagt bij aan een positieve employee experience. Door rekening te houden met de diversiteit aan perspectieven en voorkeuren, kunnen bedrijven een werkomgeving creëren die alle werknemers aanspreekt.
Effectieve benadering per generatie
Een effectieve benadering van de employee journey voor verschillende generaties omvat onder meer:
Aanpassen van communicatiekanalen om te voldoen aan de voorkeuren van verschillende leeftijdsgroepen, van traditionele e-mail tot moderne sociale media platforms. Bieden van diverse trainings- en ontwikkelingsprogramma’s die aansluiten bij de uiteenlopende leerstijlen en carrièreaspiraties. Implementeren van flexibele werkregelingen die tegemoetkomen aan de verschillende levensfasen en werk-privébalans behoeften.
Door deze stappen te nemen, kunnen organisaties een inclusieve cultuur bevorderen waarin de unieke bijdragen van elke generatie worden gewaardeerd. Dit verbetert niet alleen de algemene employee experience, maar versterkt ook de loyaliteit en het engagement van werknemers op lange termijn.
Voorbeeld van optimalisatie van de employee journey
De voorbeelden in onze kennisbank zijn gebaseerd op het fictieve softwarebedrijf Brym Tech. Bij softwarebedrijf Brym Tech werd een verbetering in de employee journey gerealiseerd door een strategische herziening van het onboardingproces. Dit begon met een grondige analyse van de bestaande procedures. Hierbij werd feedback van zowel nieuwe als langdurige werknemers verzameld.
Het resultaat was een gestroomlijnd onboardingprogramma, ontworpen om nieuwe teamleden sneller en efficiënter te integreren in de organisatie. Het programma omvatte interactieve leermodules, mentorprogramma’s, en regelmatige check-ins, die allen bijdroegen aan een verhoogde werknemerstevredenheid en een snellere productiviteit.
Daarnaast introduceerde Brym Tech een flexibel werkbeleid, dat inspeelde op de diverse behoeften van hun werknemers. Dit beleid, variërend van thuiswerkopties tot flexibele werktijden, erkende het belang van een gezonde werk-privébalans.
Het effect was tweeledig: werknemers voelden zich gewaardeerd en ondersteund, wat leidde tot een merkbare toename van engagement en loyaliteit aan het bedrijf.
Employee Journey Fasen
De employee journey bestaat uit vijf hoofdfasen: Aantrekken (employer branding), Onboarding (sollicitatie tot inwerken), Ontwikkeling (motivatie en prestaties), Behoud (tevredenheid en retentie), en Vertrek (offboarding tot alumni).
Inspiratie voor effectieve samenwerking
Wat is de zin en onzin van generatiedenken en hoe ga je in de praktijk met generatieverschillen om?
Uit welke fasen bestaat de employee journey?
De employee journey omvat vijf fasen: Aantrekken (employer branding en kandidaten aantrekken), Onboarding (sollicitatie tot inwerken), Ontwikkeling (motivatie en prestaties), Behoud (tevredenheid en retentie), en Vertrek (offboarding tot alumnibeleid).
Welke inzichten levert employee journey mapping op?
Door de employee journey te mappen krijg je inzicht in de ervaring van medewerkers op elk touchpoint, knelpunten en verbetergebieden in processen, factoren voor motivatie en tevredenheid, en mogelijkheden om de employee experience te optimaliseren.
Wat zijn de voordelen van employee journey feedback?
Employee journey feedback richt zich op specifieke momenten, waardoor gerichtere feedback wordt verzameld, oorzaken van knelpunten beter achterhaalbaar zijn, er sneller op problemen gereageerd kan worden, en de ROI op HR-activiteiten toeneemt.
Hoe speelt generatiediversiteit een rol in employee journeys?
Verschillende generaties hebben uiteenlopende voorkeuren voor communicatiekanalen, leerstijlen en werk-privébalans. Door hierop in te spelen kunnen organisaties een inclusieve cultuur bevorderen waarin de unieke bijdragen van elke generatie worden gewaardeerd.
Wat zijn touchpoints in een employee journey?
Touchpoints zijn momenten van interactie tussen de medewerker en de organisatie tijdens de gehele employee journey. Deze kunnen variëren van het eerste contact bij werving tot exit-interviews bij vertrek, en helpen organisaties de medewerkersreis te begrijpen en optimaliseren.
