Hoe ervaart een klant je diensten en processen? Om het antwoord op deze vraag te vinden, investeren steeds meer organisaties in journeys (klantreizen). De journeys helpen motieven en verwachtingen van klanten in beeld te brengen. Zo wordt de basis gelegd voor optimalisatie van proposities en dienstverlening.
Customer journey
Journeys kennen verschillende vormen. Meest gebruikt is de customer journey. Deze geeft weer wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen of gebruiken van een product of dienst.
Customer journeys bieden hiermee een micro-perspectief. Er wordt primair gekeken naar de relaties tussen individuele consumentengroepen en een specifieke organisatie.
Generation journey
Diversions introduceerde in 2017 een nieuwe journey-vorm: de generation journey. Deze journey is ontwikkeld vanuit een macro-perspectief.
Bij de generation journey geven we weer op welke wijze generatiegenoten verschillende levensfasen doorleven. Welke invloed hebben gedeelde ervaringen, overtuigingen en voorkeuren van een generatie op de wereld om hen heen?
Bij de generation journey geven we weer op welke wijze generatiegenoten verschillende levensfasen doorleven.
Patient journey
Tot slot zijn er de branchespecifieke journeys, waarvan de patient journey het meest bekend is. Diversions helpt u graag bij de keuze voor de methode die het beste aansluit bij de vraagstukken van uw organisatie.
Micro journey
Heb je eerder een volledige customer journey in beeld gebracht? Of ben je niet in de gelegenheid te starten met een brede blik? Dan biedt de micro journey uitkomst.
Met een micro journey kijken we naar een specifiek onderdeel binnen de totale klantreis. Dit doen we op de vertrouwde manier: op basis van een analyse vanuit klantperspectief. Op deze manier verzamelen we gericht nieuwe insights. Ideaal voor het verdiepen van kennis of versnellen van processen.
Wat is het verschil tussen micro- en macro-perspectief?
Een micro-perspectief richt zich op individuele klantrelaties en specifieke touchpoints. Het macro-perspectief kijkt naar bredere patronen en generatiekenmerken die invloed hebben op grotere groepen mensen.
Inspiratie voor effectieve samenwerking
Wat is de zin en onzin van generatiedenken en hoe ga je in de praktijk met generatieverschillen om?
Wat is een customer journey?
Een customer journey geeft weer wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen of gebruiken van een product of dienst. Het biedt een micro-perspectief op de relatie tussen klant en organisatie.
Wat maakt een generation journey uniek?
Een generation journey werkt vanuit een macro-perspectief en toont hoe generatiegenoten verschillende levensfasen doorleven. Het richt zich op gedeelde ervaringen, overtuigingen en voorkeuren van een hele generatie.
Wanneer kies je voor een micro journey?
Een micro journey is ideaal wanneer je al een volledige customer journey hebt of niet breed kunt starten. Het focust op een specifiek onderdeel van de klantreis om gericht nieuwe insights te verzamelen.
Wat is een patient journey?
Een patient journey is een branchespecifieke vorm van journey mapping die zich richt op de ervaringen van patiënten binnen de zorgverlening. Het is een van de meest bekende vormen van gespecialiseerde journeys.
Hoe help je organisaties bij het kiezen van de juiste journey-methode?
Diversions analyseert de specifieke vraagstukken van een organisatie en adviseert welke journey-methode het beste aansluit bij de doelstellingen en context van de organisatie.
