Customer journeys blijven winnen aan populariteit. Logisch. Wie kijkt vanuit het perspectief van de klant, boekt betere resultaten. Toch is het niet altijd nodig een volledige klantreis in kaart te brengen. Soms is het goed te focussen op een specifiek onderdeel. In deze gevallen biedt de micro journey uitkomst.
Voorbeeld patient journey
Kwantitatief onderzoek is een goed middel om de patient journey te verkennen. We stellen een vragenlijst op gebaseerd op het Triade-model Poiesz. Hierbij wordt stapsgewijs in beeld gebracht welke factoren tijdens de journey een rol spelen in termen van:
Motivatie: wat wil de patiënt
Capaciteit: wat kan de patiënt
Gelegenheid: wat zijn de omstandigheden van de patiënt
Kwantitatief onderzoek biedt valide inzichten en is goed geprijsd, maar beantwoordt vooral het ‘wat’ en ‘hoe’, niet het ‘waarom’.
Voor- en nadelen van kwantitatief onderzoek
De vragenlijst bestaat uit een combinatie van open en gesloten vragen. Voordelen van kwantitatief onderzoek zijn de valide inzichten en prijsstelling. Een nadeel is dat vooral antwoord wordt gegeven op wat mensen ervaren en hoe ze handelen. De waarom-vraag kan niet betrouwbaar beantwoord worden.
Wanneer kiezen voor kwantitatief onderzoek
Kwantitatief onderzoek is vooral geschikt wanneer je grote groepen wilt bereiken en statistische validiteit zoekt. Het biedt objectieve metingen en is goed te herhalen voor vergelijkingen over tijd.
Voor patient journeys kan dit waardevol zijn om patronen te identificeren in gedrag, tevredenheid en zorgervaringen van grote patiëntengroepen.
Triade-model Poiesz
Het Triade-model van Poiesz kijkt naar drie factoren die gedrag beïnvloeden: Motivatie (wat wil iemand), Capaciteit (wat kan iemand) en Gelegenheid (wat zijn de omstandigheden). Dit model helpt bij het systematisch onderzoeken van customer journeys.
Inspiratie voor effectieve samenwerking
Wat is de zin en onzin van generatiedenken en hoe ga je in de praktijk met generatieverschillen om?
Wat is het verschil tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek?
Kwantitatief onderzoek richt zich op meetbare data en grote groepen, beantwoordt vooral ‘wat’ en ‘hoe’ vragen. Kwalitatief onderzoek gaat dieper in op motivaties en beantwoordt de ‘waarom’ vraag, maar met kleinere groepen.
Wat is het Triade-model van Poiesz?
Het Triade-model kijkt naar drie factoren die gedrag beïnvloeden: Motivatie (wat wil iemand), Capaciteit (wat kan iemand) en Gelegenheid (wat zijn de omstandigheden). Dit model helpt bij het systematisch onderzoeken van customer- en patient journeys.
Wanneer gebruik je kwantitatief onderzoek voor patient journeys?
Kwantitatief onderzoek is geschikt wanneer je grote patiëntengroepen wilt bereiken, statistische validiteit zoekt, en patronen wilt identificeren in gedrag, tevredenheid en zorgervaringen. Het biedt objectieve metingen die goed te vergelijken zijn.
Wat zijn de voordelen van kwantitatief onderzoek?
Voordelen zijn valide inzichten door grote steekproeven, goede prijsstelling, objectieve metingen, statistische betrouwbaarheid, en de mogelijkheid om resultaten te vergelijken over tijd. Het is goed herhaalbaar en schaalbaar.
Wat zijn de nadelen van kwantitatief onderzoek?
Het belangrijkste nadeel is dat kwantitatief onderzoek vooral antwoord geeft op wat mensen ervaren en hoe ze handelen, maar de waarom-vraag niet betrouwbaar kan beantwoorden. Voor diepere inzichten in motivaties is kwalitatief onderzoek nodig.
